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DES PARCOURS DE FORMATION PERSONNALISÉS

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NOS FORMATIONS

ITIL ® processus de certification

La formation ITIL

Le cycle complet de certification à ITIL ® comporte quatre niveaux comme le montre le diagramme ci-contre.

Le premier niveau de certification, Foundation, est obligatoire et préalable à toutes les autres formations et certifications. Il assure les connaissances générales et les concepts clés d'ITIL ®. Son intérêt est également d'assurer des éléments de langage et un cadre d'organisation communs à tous les intervenants concernés dans l'entreprise.

Le second niveau, Intermediate, est composé de neuf certifications regroupées en deux filières : une filière « lifecycle » plus axée sur les fondamentaux et une filière « capabilities » plus orientée sur la mise en œuvre de terrain. Chacune de ces certifications aborde, de façon très détaillée et pragmatique, un domaine particulier de l'ensemble du champ d'application d'ITIL ®. Elles apportent les savoirs et savoir-faire de bonnes pratiques préconisées par la librairie ITIL ®.

Le troisième niveau, Expert, démontre une connaissance détaillée et complète de l'ensemble des champs d'application d'ITIL ®. Avant d'être reconnu Expert, un spécialiste devra avoir passé avec succès plusieurs certifications du niveau Intermediate et avoir réussi à l'examen de la certification « Managing across the lifecycle ».

Le quatrième niveau, master, démontre une véritable expertise dans l'un des domaines d'organisation des services informatiques. Pour l'atteindre, le candidat devra prouver qu'il maîtrise l'ensemble des principes d'ITIL ® (au travers d'une certification Expert), qu'il possède une solide expérience de terrain d'au moins cinq ans au niveau encadrement et enfin qu'il est capable de mettre en pratique ITIL ®. Pour cette dernière compétence, il devra passer un examen pendant une durée de 6 à 24 mois basé sur sa situation réelle de terrain. Il devra rédiger une proposition de sujet puis un rapport d'activité relatant la résolution qu'il a apporté au problème. La certification sera conclue par une interview.

Formation ITIL ®
ITIL ® Présentation et mise en euvre
ITI201 1 jour ITIL ® : Une approche pour les Managers
ITI210 3 jours ITIL ® : Les démarches concrètes de mise en euvre
ITI400 4 jours ITIL ® Intermédiaire : Profil Chef de Projet
ITI450 4 jours ITIL ® Intermédiaire : Profil Responsable Technique
ITIL ® Foundation
ITI300 3 jours ITIL ® Les fondamentaux (Présentiel) avec Examen en option
ITI300-BL 1 jour + 18h ITIL ® Foundation en Blended Learning with option for exam
ITIL ® Intermediate capabilities
OSA130 5 jours ITIL ® Intermediate : Operational support and analysis with option for exam
OSA130-BL 1 jour + 30h ITIL ® Intermediate : Operational support and analysis in blended learning with option for exam
PPO130 5 jours ITIL ® Intermediate : Planning, protection and optimization with option for exam
PPO130-BL 1 jour + 30h ITIL ® Intermediate : Planning, protection and optimization in blended learning with option for exam
RCV130 5 jours ITIL ® Intermediate : Release, control and validation with option for exam
RCV130-BL 1 jour + 30h ITIL ® Intermediate : Release, control and validation in blended learning with option for exam
SOA130 5 jours ITIL ® Intermediate : Service offerings and agreements with option for exam
SOA130-BL 1 jour + 30h ITIL ® Intermediate : Service offerings and agreements in blended learning with option for exam
ITIL ® Intermediate lifecycle
SS130 3 jours ITIL ® Intermediate: SS Service strategy with option for exam
SS130-BL 1 jour + 16h ITIL ® Intermediate : Service strategy in blended learning with option for exam
SD130 3 jours ITIL ® Intermediate : Service design with option for exam
SD130-BL 1 jour + 16h ITIL ® Intermediate : Service design in blended learning with option for exam
ST130 3 jours ITIL ® Intermediate : Service transition with option for exam
ST130-BL 1 jour + 16h ITIL ® Intermediate : Service transition in blended learning with option for exam
SO130 3 jours ITIL ® Intermediate : Service operation with option for exam
SO130-BL 1 jour + 16h ITIL ® Intermediate : Service operation in blended learning with option for exam
CSI130 3 jours ITIL Intermediate : CSI - Continual service improvementwith option for exam
CSI130-BL 1 jour + 16h ITIL ® Intermediate : Continual service improvement in blended learning with option for exam
ITIL ® Expert
MAL130 5 jours ITIL ® : Managing across the lifecycle with option for exam
MAL130-BL 1 jour + 30h ITIL ® : Managing across the lifecycle in blended learning with option for exam

Les contenus des formations sont élaborés par Pultorak & Associates Ltd. et accrédités AXELOS. ITIL ® est une marque déposée d’AXELOS Limited.


Prérequis Modalité de passage des examens
Foundation

La certification n'a pas de prérequis particulier.

Elle est en revanche exigée avant tout autre passage d'examen.

Sa réussite donne 2 crédits

La certification n'a pas de prérequis particulier.

Elle est en revanche exigée avant tout autre passage d'examen.

Sa réussite donne 2 crédits

Intermediate

Chacune des certifications du niveau Intermediate exige d'être préalablement certifié Foundation. Il faut de plus avoir suivi une formation de préparation à l'examen dans un organisme accrédité (ATO ou ATP) avec un formateur accrédité. Il est recommandé d'avoir au moins deux ans d'expérience dans le domaine concerné par la certification.

Les 5 certifications de la filière lifecycle donnent chacune 3 crédits.

Les 4 certifications de la filière capabilities donnent chacune 4 crédits.

Les examens sont des QCM de 8 questions basés sur des scenarii.

Le temps d'examen est de 90 minutes. Une demi-heure supplémentaire est accordée aux candidats qui ne passent pas l'examen dans leur langue natale (ils ont droit au dictionnaire).

Chaque question propose quatre réponses dont une rapporte 5 points, une autre 3 points, une autre un point et la dernière aucun.

Il faut obtenir un score de 28 points sur le maximum possible de 40 (soit 70%).

Expert

La certification « Managing across lifecycle » ne peut être tentée que si le candidat a déjà 17 crédits, quelles que soient les certifications obtenues.

La réussite à cette certification donne au candidat les 5 crédits qui lui permettent d'atteindre le niveau « Expert » (22 crédits minimum).

L'examen final est un QCM de 10 guestions basés sur une étude de cas complète et des scenarii complémentaires pour chaque question.

Le temps d'examen est de 120 minutes. Une demi-heure supplémentaire est accordée aux candidats qui ne passent pas l'examen dans leur langue natale (ils ont droit au dictionnaire).

Chaque question propose quatre réponses dont une rapporte 5 points, une autre 3 points, une autre un point et la demière aucun.

Il faut obtenir un score de 35 points sur le maximum possible de 50 (soit 70%).

Au-delà de ce cursus I'ITIL ®, certaines certifications donnent également des points de crédit. C'est le cas des certifications de l'ancienne version ITIL ® V2 ou de certifications dans le domaine de la gestion des services informatiques.

http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILCreditSystem.aspx

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