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DES PARCOURS DE FORMATION PERSONNALISÉS

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NOS FORMATIONS

ITIL ® Les fondamentaux (Présentiel) avec Examen en option

3 jours
ITI300
  objectif
- Positionner le référentiel ITIL ® parmi les différents référentiels.
- Comprendre les principaux concepts du référentiel ITIL ®.
- Appréhender les cinq phases du cycle de vie des services et leur cohérence globale.
- Acquérir la terminologie associée à chacune des phases du cycle de vie des services.
- Préparer la certification ITIL ® Foundation (Une journée supplémentaire de préparation à la certification est recommandée)
  public concerné
Cadres Dirigeants, Responsables Informatiques, Chefs de Projet et décideurs informatiques.
  pré-requis
Aucun.

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INTRODUCTION
  • Les origines d'ITIL ®
  • La gestion des services
  • Le schéma de certification ITIL ®
  • Les quatre dimensions :
    • personnes,
    • processus,
    • technologie et
    • partenaires
 
CONCEPTS DE LA GESTION DES SERVICE
  • Pourquoi des services
  • Les bonnes pratiques
  • La Gestion des Services
  • Les fonctions et les processus
  • Le modèle "Processus"
  • Le propriétaire de processus
  • Le propriétaire de Service
 
LE CYCLE DE VIE DES SERVICES
  • Pourquoi le cycle de vie
  • Stratégie des Services
  • Conception des Services
  • Transition des Services
  • Exploitation des Services
  • Amélioration Continue des Services
 
LA STRATEGIE DES SERVICES
  • Création de valeur
  • Gestion de la Demande
  • Portefeuille des Services
  • Gestion Financière
 
LA CONCEPTION DES SERVICES
  • Les quatre dimensions : personnes, processus, technologie et partenaires
  • Les 5 aspects de la Conception des Services
  • Le Catalogue des Services
  • La Gestion des Niveaux de Service
  • La Gestion de la Capacité
  • La Gestion de la Disponibilité
  • La Gestion de la Continuité
  • La Gestion de la Sécurité de l'Information
  • La Gestion des Fournisseurs
 
LA TRANSITION DES SERVICES
  • La Gestion du Changement
  • La Gestion des Configurations et des Actifs
  • La Gestion des Déploiements et des mises en production
  • La Gestion des Connaissances
 
L'EXPLOITATION DES SERVICES
  • La Gestion des Incidents
  • La Gestion des Problèmes
  • La Gestion des Evènements
  • La Gestion des Demandes de Service
  • La Gestion des Access
  • Le Centre de Services
 
L'AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES
  • Le modèle PDCA
  • Le modèle d'Amélioration Continue des Services
  • Les mesures et l'Amélioration Continue des Services
    • Les KPI
    • Les bases de référence
    • Les types de mesures
  • La Technologie et l'Architecture

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