EXPERT EN DÉVELOPPEMENT DE COMPÉTENCES

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NOS FORMATIONS

ITIL Pourquoi ? Quand ? Comment ?
1 jour
ITI101
  objectif
Cette formation vous permettra d’appréhender comment ITIL et les concepts associés peuvent vous aider à rendre votre organisation performante du point de vue du système d’information :
- Comment mettre en œuvre des projets d’évolution du système d’information qui satisfassent le(s) métier(s) de l’entreprise
- Comment assurer la disponibilité de votre système d’information,
- Comment mettre en place une organisation opérationnelle
- …
  public concerné
Dirigeant d’Entreprise, DSI, Responsable Informatique, Chef de Projet, tout décideur informatique au sein de l’entreprise
  pré-requis
Avoir une expérience dans le domaine

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INTRODUCTION
  • Présentations
  • Plan de la journée
  • Règles du jeu

IT INFRASTRUCTURE LIBRARY
  • Origine et histoire
  • Structure d’ITIL
  • Stratégie des Services
    • Gestion Financière des Services
    • Gestion du Portefeuille des Services
  • Conception des Services
    • Gestion des Niveaux de Service
    • Gestion de la Capacité
    • Gestion de la Disponibilité
    • Gestion de la Continuité
    • Gestion de la Sécurité
    • Gestion de la Sous-Traitance
  • Transition des Services
    • Gestion des Changements
    • Gestion des Biens et des Configurations
    • Gestion des Mises en Production
    • Validation et tests
  • Opération des Services
    • Gestion des Evénements
    • Gestion des Incidents
    • Gestion des Demandes
    • Gestion des Problèmes
    • Surveillance
    • Opérations
    • Service Desk
 
  • Amélioration continue des Services
    • Processus d’amélioration continue
    • Reporting
    • Par où commencer ?

ORGANISATION ET SYSTEME D’INFORMATION
  • Les niveaux de maturité
    • Niveau de maturité organisation
    • Niveaux de maturité processus
  • Au cœur des changements
    • Relations avec la Direction Générale
    • Relations avec les Directions Métiers

CONDUITE DU CHANGEMENT
  • Approche processus
    • Définition
    • Les acteurs
    • Transversalité des processus
  • Etat de l’art
    • Définitions
    • Types de changements
    • Les acteurs du changement
    • La résistance au changement
  • Méthodologie
    • Organisation générale
    • Cadrer le changement
    • Diagnostiquer le changement
    • Etude d’impact et accompagnement
    • Plan de transition
    • Modéliser et améliorer les processus métiers
    • Adapter l’organisation
    • Mettre en œuvre l’outil
    • Communiquer
    • Former
    • Supporter
    • Capitaliser, diffuser et optimiser
    • Gérer les Hommes et les Résistances
    • Gérer les Transformations

CONCLUSION
  • Restitutions

METHODES PEDAGOGIQUES
  • Interactivité
  • Prise en compte des centres d’intérêt de l’assistance
  • Etudes de cas proposés par l’assistance

Témoignage

J'ai particulièrement apprécié la quantité et qualité des exercices/exemples traités de façon interactive au fur et à mesure de la formation.
Rachel R. - INRA - stage « Langage Perl 5 »

Témoignage

Formation très intéressante avec une bonne répartition entre théorie, exercices, axes d'améliorations, outils. Formation utile personnellement et professionnellement.
Nicolas J. - CONTINENTAL AUTOMOTIVE - stage « Travailler sa mémoire, travailler avec sa mémoire »

Iris Training Paris La Défense - Tél. (33) 09 80 08 33 86
Iris Training - 2, impasse Michel Labrousse - BP 53637 - 31036 Toulouse Cedex 1 - France - Tél : (33) 05 61 40 61 60 - Fax : (33) 05 61 43 85 68