EXPERT EN DÉVELOPPEMENT DE COMPÉTENCES

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NOS FORMATIONS

La gestion des conflits
3 jours
MNG200
  objectif
A l'issue de la formation le participant aura acquis les capacités à gérer une situation conflictuelle au sein de son équipe ou en attitude transversale (rôle du médiateur).
Le sous-objectif général, attaché à cette formation, consiste à conférer au participant la capacité de construire son protocole personnalisé, intégrant les outils de communication interpersonnelle nécessaires à la gestion des conflits, qu'il saura utiliser concrètement en situation professionnelle.
  public concerné
Managers d'équipe, directeurs (Départements, Services…)
  pré-requis
Aucun

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  • Se préparer personnellement à aborder le conflit
    • Les 5 typologies sociologiques actuelles, selon B. Cathelat, et les moyens de répondre à leurs attentes
    • Les différentes typologies d'individus dans un groupe, et comment y répondre
    • Le baromètre émotionnel : les limites acceptables de ses émotions dans la situation d'encadrant
    • L'assertivité dans l'attitude du manager
    • Désamorcer l'agressivité.
 
  • Les outils de communication adaptés à la gestion des conflits
    • La " carte du monde ", comprendre les différences de comportements
    • L'écoute emphatique
    • L'acceptation (des faits)
    • La prise de décision : savoir faire un choix entre deux situations difficiles
    • Les clarificateurs linguistiques : pour éviter les généralisations floues
    • Le verbal, non-verbal : le sens des mots dans une relation impliquée
    • Oser la critique en toutes circonstances
    • Les préjugés et la perception positive d'une situation ou d'une personne
    • La " loi des 50% ", un outil essentiel pour s'affirmer sans agresser.
  • Les techniques d'animation d'une réunion
    • Les 4 niveaux d'implication du manager en situation de conflit relationnel
    • L'espace du conflit - différencier le conflit du problème
    • Les 3 étapes du conflit : anticiper - traiter - apprentissage
    • " avocat du diable / avocat de l'ange " : rechercher les " bonnes raisons " qui ont déclenché le conflit et les solutions adaptées
    • Les techniques de négociation appliquées à la gestion des conflits
    • Savoir sortir d'un conflit

Témoignage

J'ai particulièrement apprécié la quantité et qualité des exercices/exemples traités de façon interactive au fur et à mesure de la formation.
Rachel R. - INRA - stage « Langage Perl 5 »

Témoignage

Formation très intéressante avec une bonne répartition entre théorie, exercices, axes d'améliorations, outils. Formation utile personnellement et professionnellement.
Nicolas J. - CONTINENTAL AUTOMOTIVE - stage « Travailler sa mémoire, travailler avec sa mémoire »

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Iris Training - 2, impasse Michel Labrousse - BP 53637 - 31036 Toulouse Cedex 1 - France - Tél : (33) 05 61 40 61 60 - Fax : (33) 05 61 43 85 68