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DES PARCOURS DE FORMATION PERSONNALISÉS

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Gestion des conflits

2 jours
GCO100
  objectif
Diagnostic personnel des situations porteuses de conflits
Savoir dépasser une situation conflictuelle grâce à la communication non violente.
  public concerné
Toute personne désirant dépasser une situation conflictuelle grâce à la communication non violente
  pré-requis
Aucun

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La gestion des conflits (jour1)
  • Se préparer personnellement à aborder le conflit
    • Qu’est un conflit ?
    • Identifier les différentes phases d’un conflit, du simple désaccord à l’agression physique
    • Les différentes typologies d’individus dans un groupe et comment y répondre ?
    • Le baromètre émotionnel : les limites acceptables de ses émotions
    • Désamorcer l’agressivité
    • L’espace du conflit : différencier le conflit du problème
    • Savoir sortir d’un conflit
  • Mise en situation pratique avec le groupe : comment j’aborde un conflit ?
    • Communication non violente
    • Communiquer en situation difficile
    • Transformer un problème en demande
    • La loi des 50%
    • Les accords Toltèques
    • Emettre et recevoir une critique en situation de conflit
    • Savoir dire non
    • Imposer sa position tout en respectant l’autre
 
Les outils de communication adaptés à la gestion des conflits (jour2)
  • La Carte du Monde : comprendre les différences de comportements
  • Le cadre de référence
  • La bulle affective
  • L’écoute empathique
  • L’acceptation des faits
  • Identifier son degré de responsabilité
  • La prise de décision : savoir faire un choix entre deux situations difficiles
  • La reformulation
  • Les clarificateurs linguistiques
  • Le verbal et le non-verbal : le sens des mots et des gestes dans une relation impliquée
  • L’assertivité : exprimer une critique de manière constructive
  • Les préjugés et la perception positive d’une situation ou d’une personne
  • Les techniques de négociation appliquées à la gestion des conflits

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