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Assurer le support à l'utilisation
des micro-ordinateurs dans un réseau informatique
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Techniciens responsable de la gestion d'un
parc de micro-ordinateurs
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Connaissance de base de l'informatique
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Programme
- Rôle du Correspondant Micro
- Ses missions
- Ce que les utilisateurs attendent de lui
- Ce que le service informatique attend de lui
- Les compétences requises
- Environnement micro-informatique
- Structure des micro-ordinateurs
- Périphériques
- Principales normes des composants
- Rôle et particularités des systèmes
d'exploitation
- Produits bureautiques standards
- Réseaux locaux
- Le micro-ordinateur
- Le matériel hors de l'unité centrale
- Les périphériques
- L'assemblage des différents éléments
- Le setup/le bios
- L'autotest
- Les composants dans l'unité centrale
- Démonter et remonter un PC
- Nettoyage et entretien
- La stratégie de dépannage
- Configurer un micro-ordinateur - Analyser une panne
- Installer un système d'exploitation, un logiciel,
une imprimante
- Modifier le paramétrage avec le panneau de configuration
- Consulter le setup du Bios
- Utiliser le menu du démarrage de Windows (F8)
- Créer une disquette de démarrage
- Utiliser les outils systèmes de Windows
- Rôle de la base de registre
- Le partage des ressources sur le réseau
- Les différents profils
- Les pannes courantes
- Présentation des familles Windows
- Historique des versions Windows
- La famille Windows 9x
- La famille Windows NT (NT, 2000, XP, 2003)
- Présentation de l'administration des réseaux
- Utilisation des outils d'administration
- Utilisation du compte Administrateur de domaine
- Utilisation de l'aide
- L'interface utilisateur
- Passage d'une tâche à une autre
- Description et manipulation des fenêtres
- Le gestionnaire d'impression (lister, supprimer les impressions
en cours)
- Thème du bureau
- Le menu Démarrer
- La barre des tâches
- Personnalisation de l'interface (fond d'écran, écran
de veille...)
- Panneau de configuration
- Assistant nettoyage de bureau
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- Configuration de l'environnement du bureau
- Configuration des paramètres du bureau de l'utilisateur
- Personnalisation de l'environnement du bureau
- Configuration des paramètres système
- Incidence des profils et de la stratégie de groupe
sur la personnalisation du bureau
- Utilisation de l'assistance à distance
- Configuration des applications utilisateurs
- Installation et désinstallation des applications
- Configuration du client de messagerie
- Configuration du navigateur Internet
- Installation des imprimantes
- Concepts généraux
- Imprimante locale
- Imprimante réseau
- Configuration des piles d'impression
- Administration des ressources disque
- Utilisation d'autorisation NTFS
- Copie et déplacement de fichiers et de dossiers
- Les réseaux
- Les réseaux
- La topologie des réseaux locaux
- Installation de la carte réseau
- Description de la suite de protocoles TCP/ IP
- Configuration des adresses IP
- Résolution des problèmes système
- Description du processus de démarrage
- Contrôle des paramètres système pendant
le processus de démarrage
- Modification des propriétés de démarrage
dans le fichier Boot.ini
- Utilisation des options de démarrage avancées
pour résoudre les problèmes de démarrage
- Utilisation de la console de récupération
pour démarrer l'ordinateur
- Restauration d'un ordinateur à son état précédent
- Analyser et gérer les demandes des utilisateurs
- S'organiser
- Les différents types d'intervention
- Traiter efficacement les demandes ponctuelles
- Analyser les besoins
- Définir les objectifs et identifier les contraintes
- Gérer les priorités
- Créer ses outils d'analyse
- Les fiches et tableaux de bord
- Maintenir le parc
- Maintenance préventive et curative
- Les outils logiciels
- Détecter les besoins
- Les niveaux d'intervention
- La télémaintenance
- La gestion du parc
- Sécurité
- La sauvegarde
- Les virus
- Le rôle du Firewall
- Internet
- Les différents services et protocoles
- Connexion et navigation
- Le rôle du Proxy
- Correctif et mise à jour de programmes
- Téléchargement de nouveaux pilotes
- Recherche d'informations chez les constructeurs et les éditeurs
- Veille technologique
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