EXPERT EN DÉVELOPPEMENT DE COMPÉTENCES

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NOS FORMATIONS

Améliorer ses compétences d’écoute active
2 jours
EAC100
  objectif
- Entendre et comprendre le point de vue de l’autre
- Observer pour déchiffrer les non-dits
- S’ouvrir à l’autre pour accroître l’efficacité des relations interpersonnelles
  public concerné
Responsables, managers et managers de proximité pour qui la communication interpersonnelle est un atout pour améliorer les performances collectives
  pré-requis
Aucun

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  • Auto-diagnostic individuel de ses capacités d’écoute
    • Atouts et points forts
    • Points de progression
    • Mesurer son niveau d’écoute en fonction de son degré d’ouverture à soi et aux autres
  • Commencer par l’écoute de soi même
    • Comment développer l’écoute de soi
    • Prendre du recul pour être plus présent
    • Accueillir et gérer ses émotions
  • Créer les conditions d’écoute d’un dialogue fructueux
    • Prendre conscience de ses filtres personnels dans le processus d’écoute
    • S’adapter au registre verbal et non-verbal de ses interlocuteurs
    • « L’écoute des yeux » ou l’expérience du silence
    • Observer le langage du corps
    • Maintenir une relation de confiance à travers sa qualité d’écoute
 
  • S’entraîner activement à l’écoute
    • Se centrer sur son interlocuteur
    • L’écoute active : du jugement à l’évaluation, adapter son écoute en fonction de son objectif
    • S’entraîner à « se mettre sur la même longueur d’onde » que son interlocuteur
    • Manier la technique du questionnement : aller au-delà de ce qui est dit en faisant préciser le langage de son interlocuteur
    • La reformulation : technique de vérification de sa qualité d’écoute
  • Ecouter en situation
    • Maîtriser les techniques d’écoute en situation de face à face
    • Pratiquer l’écoute active en réunion
    • Garder ses qualités d’écoute dans les situations et /ou entretiens difficiles

METHODES PEDAGOGIQUES
  • Alternance apports méthodologiques et applications concrètes
  • Diagnostic individuel de ses pratiques, freins et aptitudes grâce à l’aide du retour des autres participants et du consultant-formateur
  • Individualisation des thèmes abordés selon le besoin des participants qui permet d’élaborer son plan de progression pour préparer son retour en entreprise
  • Optionnel : utilisation de la caméra lors des jeux de rôles

Témoignage

J'ai particulièrement apprécié la quantité et qualité des exercices/exemples traités de façon interactive au fur et à mesure de la formation.
Rachel R. - INRA - stage « Langage Perl 5 »

Témoignage

Formation très intéressante avec une bonne répartition entre théorie, exercices, axes d'améliorations, outils. Formation utile personnellement et professionnellement.
Nicolas J. - CONTINENTAL AUTOMOTIVE - stage « Travailler sa mémoire, travailler avec sa mémoire »

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